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《融老師面對面》 | 精益化管理思想的應用機制與影響

  2020年07月13日 本站原創
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《融老師面對面》是融創服務精心打造的全新訪談欄目,通過聚焦行業深度,為大家帶來最前沿的管理理念和先進的實踐經驗等獨家干貨。

首期,我們誠邀華謀學府咨詢擁有多年研究經驗和實踐經驗的徐保強教授,以精益化管理理論為切口,深入解析精益化管理思想在物業領域應用面臨的挑戰和對行業的影響。

《融老師面對面》 | 精益化管理思想的應用機制與影響

徐保強

廣州大學機電工程學院副教授

現代設備設施管理研究院(香港)副院長兼秘書長

中國設備設施管理大會組委會副主任兼秘書長

團體標準《設備設施管理體系要求》主稿人

“精益化”理論源自于精益生產(Lean Production),是衍生自豐田生產方式的一種管理哲學。其核心是以最小資源投入,創造出盡可能多的價值,為客戶提供新產品和及時的服務。

《融老師面對面》 | 精益化管理思想的應用機制與影響

融老師:源于制造業精益化標準易于量化,而對于服務行業而言,產品感受千人千面,您認為精益化管理思想在實施應用中能成功落地的核心要素是什么?

徐教授:企業精益管理的永恒主題是:提質、降本、增效。

《融老師面對面》 | 精益化管理思想的應用機制與影響

首先要學習制造業的精益思想理念,我們認為所有行業管理理念具有相通性,精益化管理的應用需要考慮各個行業特性。通過系統架構、市場供需、人員安排等方面的變革,使項目的各體系能更快適應客戶多種需求,從而推動各職能部門的工作進展,以達到管理的最佳效果。

《融老師面對面》 | 精益化管理思想的應用機制與影響

精益化管理思想非常注重流程,在工作中應反復去審視熟悉的業務過程,重新梳理,細分工作環節,識別浪費消除浪費,將精益思想時刻運用到工作中,才能達到價值最大化。

最后是工具方法的應用,我們要結合實際情況來使用,如網絡計劃圖、wbs任務細分、快速換型(精益理念),同時要善于引入智能化、信息化的工作方法,借助工具,實現精益理念的快速落地實施。

《融老師面對面》 | 精益化管理思想的應用機制與影響

融老師:融創服務首次將精益思想應用于物業領域,對于融創服務當前精益化落地實施,您有怎樣的建議?

徐教授:精益化對于物業服務行業的作用,是在提高客戶滿意度的基礎上,合理的優化成本,提高單產效益。

精益思想在各行各業落地時首先是要轉換看待問題的角度,以客戶需求為導向,站在服務客戶的角度去衡量設備的重要性,而不是站在管理的角度維護設備。

其次是在精益化的過程中要分級制定不同的維修策略,對每種策略的每個步驟實現精準化,以實現價值的最大化。

最后智能化的應用也應該是以精益化為目的,用智能化的工具去審視我們的管理機制、團隊及技能,甚至每一步工序,研究是否還有提升空間。

融老師:請您分享一些關于團隊分工,設備任務執行等方面的經驗,實現人員和設備管理之間更優的協作,便于融創服務的快速落地。

徐教授:首先是根據精益思想要點建立具體的設備設施運維作業標準,引入現代化智能工具,加強監控,提高工作效率。

與設備管理不同,人員管理工作更加復雜,不是對方法生搬硬套,而是因地制宜,激發員工的自驅力,從個人認同感入手,滿足員工被尊重、被認同的情感訴求,增強員工對企業的歸屬感,從而促進精益思想在基層的推進。

《融老師面對面》 | 精益化管理思想的應用機制與影響

融老師:融創服務的工程精益化建設規劃了三步走戰略,全面化、精準化、智能化。未來全面落地實施后,您認為對企業、客戶、行業將會帶來怎樣的影響?

徐教授:精益化管理在物業行業全面落地后對各方都有一定的影響。

首先對企業來說當然是通過精益化管理提高效率、用合理的成本能夠達到最大化的效益,這是所有企業所追求的。

那對我們的客戶來說是能夠在接受服務的過程中,發現額外價值的加持。

最后對物業服務行業的全生命周期來說,從設計階段開始就會影響到后續的運維階段,而運維階段也會反作用設計階段,所以要不斷探索服務各中階段彼此間的聯系和影響,在全生命周期逐步實現精益化、組織方式最優化,提升效能,以最優化成本投入為業主創造更大價值。

融創服務將精益化管理思想首次應用于物業領域工程體系,其建設核心是消除浪費、降低成本、提高效率,對企業來說是戰略性全局性的頂層規劃。未來將會提升和釋放企業更大的效能,為行業發展提供指引與助力。

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